1 Commandes
Comment passer commande ?
Je passe ma commande en ligne, je valide mon panier et je renseigne bien mon numéro de téléphone et mon e-mail afin que ma commande puisse être tracée.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nos produits sont réalisés au fil de l’eau. Ruah s’engage dans l’éco-responsabilité et ne fait pas de stock. Ainsi ta commande est spéciale et unique. Si tu n’es plus sûr(e) de ta commande, envoie-nous un mail dans les 24H afin qu’on en avertisse notre collaborateur imprimeur.
2 Paiements
Les paiements sont-ils sécurisés ? Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés. Aucune vos données bancaires ne sont stockées chez nous, tout est traité par notre prestataire de paiement, Stancer ou PayPal qui respectent toutes les normes européennes en termes de sécurisation des données bancaires, vous pouvez commander en toute confiance.
3 Livraison
Quels sont les délais de livraison proposés ?
Nos produits sont conçus avec soin et amour et cela prend du temps. Tu peux compter 10 à 20 jours avant de tenir entre tes mains une pépite Ruah. Nos délais de livraison sont un peu plus longs car chez Ruah on privilégie une production de qualité, respectueuse de l'environnement, et on produit à la commande pour éviter la surproduction- c'est un choix éthique qui prend un peu plus de temps mais qui fait pour nous la différence.
Problème avec mon colis ?
Nos colis sont envoyés en lettre suivie via la poste si leur épaisseur est de 3 cm max. L’envoi peut se faire en Colissimo si la taille du colis est plus importante. Lors de ta commande, tu obtiens un numéro de suivi. C’est ce dernier qui nous permettra d’avoir une visibilité sur l’envoi et la réception.
Lorsque tu réalises ta commande, on te recommande de bien renseigner ton numéro de téléphone ou ton adresse mail afin de recevoir les informations liées à l’envoi et la réception de ton colis.
En cas de difficulté, tu peux nous contacter ici : boutiqueruah@ruahconnexion.com
4 Retours et Remboursements
Puis-je retourner un article ?
Pour que ton retour soit accepté, il faut que tu n’aies pas modifié/endommagé/lavé le produit. Tu as 14 jours entre la réception de ta commande et le renvoi. Pour le remboursement, il sera effectif dès réception de ton article si son état respecte les conditions citées précédemment. Les frais de retour sont à la charge du client et non celle de la boutique Ruah.
Pour qu’on t’explique la marche à suivre, tu peux nous contacter par ici : boutique@ruahconnexion.com
Quels articles sont remboursables et avec quelles conditions ?
Le remboursement se fera dès réception par notre équipe du produit en bon état (ce qui veut dire ni endommagé, ni lavé). A réception, si le produit est conforme aux conditions de remboursement, celui-ci est acté et on s’occupe de ton remboursement le plus rapidement possible.
5 Nos produits & nos engagements.
Nous avons fait le choix de travailler avec @Atelier Monsieur Coton, situé en zone sud rennaise pour l’achat de nos vêtements et leur mise en valeur. @Atelier Monsieur Coton se fournit chez l'un des leaders de la distribution textile et responsable en Europe. La gamme de vêtement choisie pour nos créations est certifiée coton biologique et GOTS*.
La fabrication des produits, qu’ils soient vêtements ou accessoires, se fait donc de façon éthique et respectueuse de l'environnement. C’est avec cette volonté d’avoir des produits qui reflètent nos valeurs que nous avons pensé notre marque RUAH.
L’objectif ? créer du beau, de qualité et de façon responsable.
Pour les impressions sur textile, @Atelier Monsieur Coton utilise la méthode d’impression DTG ( Direct to Garnement) ou (directe sur textile) pour nos articles. Les impressions et broderies sont certifiées Inobella et Oekotex/ GOTS 5.0 pour respecter ton épiderme et la planéte.
Chez Ruah, notre souhait de valorisation du savoir faire local s’est également inscrit dans une collaboration locale avec @Studiodeouf. @Studiodeouf nous a accompagné dans la réalisation de notre identité visuelle, le design de notre site web et la création de nos visuels inspirés et colorés.
Enfin, nous avons fait le choix de production à la commande et de ne pas faire de stock. Nous ne produisons donc pas en quantité, mais à la commande en évitant les stocks inutiles et la surproduction. Nous avons à cœur de limiter notre impact environnemental et de te permettre d'avoir un produit fini de qualité. Toutefois, ce choix implique des délais de production/envoi plus longs. Alors si tu n’as pas ton colis 48 h après ta commande, c’est normal. On se prépare dans les coulisses à te concocter une pépite pleine d'amour. On veut prendre soin de toi et que tu puisses également consommer autrement.
Voilà Ruah, c’est tout cela et plus encore !
*Certification GOTS : procédés de production et de transformation respectueux de l’environnement. Respect et amélioration des conditions de travail. Promotion de l’utilisation de fibres biologiques
6 Service client
Une question, un doute sur ta commande contact nous ici : boutique@ruahconnexion.com